A segurança online é fundamental

especialmente quando o seu dinheiro está em jogo.

Os burlões podem ser extremamente convincentes, mas com o conhecimento adequado, é mais fácil reconhecê-los e evitar possíveis ameaças. Saiba como estar atento, como se proteger e o que fazer se algo lhe parecer suspeito.

Confirme a sua chamada com a XTB

Mantenha as informações da sua conta em segurança

Certifique-se de que está a falar com um colaborador da XTB antes de partilhar quaisquer dados da sua conta por telefone. Pode também confirmar a sua identidade sem ter de responder a perguntas de segurança.

Basta solicitar o envio de uma notificação push na aplicação para verificar os detalhes da chamada.
É uma forma simples de manter a sua conta protegida.

Se a notificação push não aparecer, abra a aplicação e aceda a: Perfil → Segurança → Verificação por chamada

Proteja a sua conta com o Bloqueio de Emergência

Ative-o em caso de qualquer atividade suspeita.

Quando está ativo, o Bloqueio de Emergência limita o acesso à sua conta e desativa transações, levantamentos e serviços de eWallet, protegendo-a contra acessos não autorizados. É possível remover o bloqueio a qualquer momento, verificando a sua identidade com uma digitalização facial.

ATIVAR AUTENTICAÇÃO DE DOIS FATORES (2FA)

Como proteger melhor o seu dinheiro em apenas 1 minuto?

A autenticação de dois fatores está sempre ativa para ajudar a proteger a sua conta e os seus fundos contra acesso não autorizado.

Escolha o seu método de autenticação preferido: SMS ou uma senha única baseada no tempo (TOTP) gerada em aplicações como o Google Authenticator, o Microsoft Authenticator ou o Apple Passwords.

Como alterar o seu método de autenticação?

Toque no ícone do perfil no canto superior esquerdo da aplicação móvel da XTB ou clique no ícone do menu no canto superior direito da plataforma da XTB
Vá a Definições → Segurança
Selecione “Autenticação de dois fatores” e escolha o seu método de verificação preferido

Se tiver dificuldades em aceder à sua conta (por exemplo, se não estiver a receber códigos por SMS), contacte o Apoio ao Cliente por telefone.

Mantenha a calma e seja cauteloso

Tem o que é necessário para superar os burlões

Antes de clicar em links, inserir os seus dados ou enviar dinheiro, pare e reflita. A mensagem está a tentar assustá-lo ou apressá-lo? A pessoa está a ser insistente ou não lhe está a dar tempo para refletir? Se algo parece bom demais para ser verdade, é bom desconfiar. Manter a calma e usar o bom senso pode protegê-lo de problemas graves.

Tenha cuidado com “ofertas exclusivas” e grupos privados

Porque é que alguém lhe iria dar informações confidenciais gratuitamente?

Grupos privados no WhatsApp ou Telegram que prometem retornos elevados são um esquema clássico. Ninguém pode prever qual empresa terá sucesso no futuro - e qualquer pessoa que afirme o contrário está a mentir.

Na XTB, não oferecemos soluções secretas. Partilhamos informações abertas e confiáveis apenas nas nossas plataformas verificadas - xtb.pt, o nosso canal do YouTube e redes sociais verificadas.

Nem todos os anúncios são verdadeiros

Confie mais na sua própria opinião.

Os burlões costumam utilizar fotos roubadas de especialistas ou até vídeos deepfake, para promover dicas "quentes" sobre ações. Também podem copiar o logótipo ou a marca da XTB para parecerem mais convincentes.

Lembre-se: a XTB nunca recomenda investimentos específicos nem promete "o próximo grande vencedor". O conhecimento real só vem na forma de educação dos nossos canais oficiais.

OUTRAS DICAS PARA MANTER A SUA SEGURANÇA

O que mais pode ser feito?

Mantenha o seu login, palavra-passe e códigos de uso único em sigilo.

O nosso consultor nunca solicitará a sua palavra-passe, login ou código único enviado para o seu telemóvel ou e-mail. Manter essas informações privadas ajuda a garantir que ninguém mais possa assumir o controlo total da sua conta ou do seu dinheiro.

Utilize uma palavra-passe única para cada conta.

Utilizar a mesma palavra-passe em todos os serviços torna-o vulnerável - se uma conta for pirateada, todas ficam em risco. Utilizar palavras-passe diferentes para cada serviço mantém os seus dados e dinheiro mais seguros.

Inicie sessão apenas através do site oficial XTB.COM ou da aplicação XTB.

Os burlões costumam enviar links falsos por e-mail ou SMS, que direcionam para sites que parecem quase reais, mas que foram concebidos para roubar os seus dados de início de sessão. Tenha cuidado - mesmo uma letra diferente no endereço web pode levá-lo a um site perigoso.

Instale apenas aplicações confiáveis

Os burlões podem usar determinados softwares ou plug-ins de navegador para observar secretamente o que está a fazer, como quando digita a sua senha, ou até mesmo assumir o controlo do seu dispositivo e aceder os seus dados pessoais. É por isso que é importante instalar apenas aplicações confiáveis.

O que nunca perguntamos

Os burlões podem se passar por consultores da XTB, alegando que a sua conta foi invadida, que há atividades suspeitas ou que é necessário retirar os seus fundos. O objetivo deles é pressionar e fazer com que aja rapidamente, sem tempo para pensar.

A NOSSA DICA:
Um consultor real da XTB pode solicitar a confirmação da sua identidade, mas nunca solicitará a sua palavra-passe, detalhes do cartão de crédito (como número do cartão, data de validade, CVV ou PIN) ou pedir-lhe para instalar ferramentas de acesso remoto, como o AnyDesk. Também nunca solicitarão que transfira dinheiro. Se algo parecer suspeito, não hesite em desligar e contactar a XTB através dos nossos canais oficiais de contacto. Estamos aqui para ajudar. Lembre-se de que pode verificar se está a falar com um consultor verdadeiro da XTB. Basta solicitar a verificação da chamada na aplicação e verificar os detalhes da chamada através da notificação push.

Como os burlões tentam enganá-lo

Sites falsos

Os burlões podem criar sites muito semelhantes aos originais. Se não prestar atenção ao endereço do site ou a pequenas diferenças visuais, poderá acabar por «iniciar sessão» numa página falsa, fornecendo inadvertidamente o seu nome de utilizador e palavra-passe a golpistas.

A NOSSA DICA N.º 1: Digite sempre «xtb.com» manualmente no seu navegador ou utilize a aplicação oficial da XTB, disponível para download no Google Play ou na App Store.

A NOSSA DICA N.º 2: Se iniciou sessão através de um site suspeito, altere imediatamente a sua palavra-passe em xtb.com. Se for tarde demais, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da XTB para bloquear a sua conta

Links falsos através de mensagens de texto ou e-mails

Os cibercriminosos frequentemente enviam mensagens de texto ou e-mails alegando, por exemplo, que uma transação foi realizada na sua conta e deve ser confirmada através de um link. Esse link leva a um website falso onde, se introduzir o seu nome de utilizador e palavra-passe, os golpistas obtêm acesso às suas contas reais. Eles também podem usar outras desculpas, como problemas de serviço ou se passar por instituições governamentais com alertas falsos.

A NOSSA DICA: Os nomes dos remetentes de SMS podem ser falsificados. Tenha cuidado com mensagens inesperadas e nunca clique em links, mesmo que pareçam quase idênticos a endereços oficiais.

Fingir ser um amigo em apuros

Os golpistas frequentemente entram em contacto através de números desconhecidos, fingindo ser um amigo que perdeu o telemóvel e precisa de ajuda urgente. Um carro avariado, um cartão de crédito bloqueado, uma criança doente - seja qual for a história, pare e pense antes de enviar dinheiro.

A NOSSA DICA: Tente contactar o seu amigo através de outro canal para confirmar que é mesmo ele. Se a mensagem parecer insistente ou suspeita, denuncie a conta e bloqueie o número.

Adquirir a sua palavra-passe na darknet

Se utiliza a mesma palavra-passe para o seu e-mail, redes sociais, lojas online, plataformas de streaming, assinaturas e serviços financeiros, está a colocar todos os seus dados e dinheiro em risco. Uma única base de dados invadida pode abrir a porta para todas as suas contas. Após invadir um site, os cibercriminosos frequentemente carregam milhares — ou até milhões — de credenciais roubadas na darknet, onde outras pessoas podem comprá-las e explorá-las.

A NOSSA DICA: Utilize sempre palavras-passe diferentes para contas e serviços diferentes. Para tornar isso mais fácil e seguro, considere utilizar um gestor de palavras-passe confiável. Se detetar alguma atividade suspeita na sua conta XTB, ative o Bloqueio de Emergência da Conta diretamente na aplicação.

Quebra de segurança na sua palavra-passe

Muitas pessoas utilizam palavras-passe muito simples, como «Password1!» ou «12345678!», ou incluem informações pessoais, como o seu nome ou data de nascimento. Assim que um hacker obtém os seus dados pessoais, torna-se muito mais fácil adivinhar a sua palavra-passe.

A NOSSA SUGESTÃO: Crie uma palavra-passe complexa utilizando uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números em sequência aleatória e caracteres especiais - por vezes substituindo letras para facilitar a memorização. Evite utilizar o seu nome, apelido, data de nascimento ou quaisquer outros dados pessoais que forneça durante o registo. Se detetar alguma atividade suspeita na sua conta XTB, ative o Bloqueio de Emergência da Conta diretamente na aplicação.

Deixando-o nervoso

Os cibercriminosos estão constantemente a aperfeiçoar os seus métodos, mas uma coisa permanece igual: tentam pressioná-lo, fazer com que se sinta stressado ou ansioso, para que não consiga pensar com clareza — e não consiga reconhecer um esquema fraudulento.

A NOSSA DICA: Reserve sempre um momento para pensar e avaliar cuidadosamente o que a pessoa lhe está a pedir para fazer. Se a pessoa o estiver a pressionar ou a insistir que «não há tempo» para verificar nada, tem todos os motivos para suspeitar que se trata de uma tentativa de burla. Pode sempre contactar diretamente o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para verificar se houve alguma atividade invulgar na sua conta — os burlões costumam alegar que sim para o fazer entrar em pânico.

Entre em contacto connosco: support@xtb.pt

Se necessitar de ajuda ou algo não parecer correto

Caso tenha alguma dúvida, pergunta ou observe algo incomum, não hesite em entrar em contacto. A nossa equipa de Apoio ao Cliente está disponível para ajudá-lo e garantir a segurança da sua conta.